Waarom huurders wel online shoppen, maar niet uw selfservice-kanaal gebruiken

Herkent u dat? U heeft een selfservice-omgeving, maar toch bellen veel huurders uw klantcontactcentrum. Vaak met basale vragen. En dat terwijl het qua personeel alle hens aan dek is.

Huurders van nu verwachten meer van een corporatie dan een aantal jaren geleden. Ze hebben een luidere stem: willen niet alleen makkelijk toegang tot relevante informatie, maar ook snel herkend en erkend worden. Naast een prettige woning, willen ze ook moderne communicatiekanalen, keuze mogelijkheden en efficiënte, transparante en gepersonaliseerde dienstverlening. Of het nu gaat om het melden van een storing of het treffen van een betalingsregeling.

Maar hoe transformeer je naar een datagedreven woningbouworganisatie waarin de huurder écht centraal staat? Waarbij huurders een ervaring krijgen die ze bij moderne retailers en media inmiddels ook gewend zijn. Met een paar mobiele klikken zaken geregeld zijn?

PwC helpt u graag bij dit soort uitdagingen. Digitale transformatie begint en eindigt bij PwC altijd bij de eindgebruiker, de huurder: zijn ervaring is het startpunt. Vervolgens zetten we in op innovatieve technologie die zich grootschalig bewezen heeft in de consumentenmarkt. Met mogelijkheden die huurders herkennen en waarderen.

Wilt u leren hoe u uw contactcenter kunt omvormen tot een modern interactie platform? Wij ontzorgen u vanaf het maken van een transitiestrategie tot en met de uiteindelijke implementatie. Inclusief de begeleiding van uw medewerkers.

Meer weten?