'Digitale transformatie draait om de combinatie van technologie, proces en mens'

Als het gaat om digitalisering, zitten veel bedrijven vooral met vragen over hoe, wat en met wie. ‘Dat is logisch’, zegt Hans Bos, national technology officer van Microsoft in Nederland. ‘Want hoewel de digitale transformatie ingrijpende gevolgen voor een bedrijf kan hebben, is het vaak niet de kern van waar het mee bezig is.’

Stel, een bank of verzekeraar ziet de voordelen van werken in de cloud en overweegt de klantdata over te hevelen naar de datacentra van Microsoft. Maar vervolgens komen de vragen. Mag dat wel van de toezichthouder? Zijn de gegevens van de klanten veilig? Hoe zit het met de privacy? En wat zegt de wet daarover?

‘Het is mijn rol over dit soort kwesties na te denken’, vertelt Hans Bos. ‘En om in gesprek te gaan met de toezichthouder en uit te leggen met welke waarborgen en controles onze onlinediensten zijn omgeven. Zodat de klant en de toezichthouder inderdaad ruimte zien voor clouddiensten.’

De digitale transformatie heeft grote gevolgen voor vrijwel elke branche. Is dat besef geland?

‘De urgentie is er. Ik hoeft bijna nooit meer uit te leggen wat digitaal is, of dat je ermee aan de slag moet. De vraag is meestal niet waaróm, maar eerder hóe, wát en met wie. Dat organisaties daarbij hulp nodig hebben, is logisch. Want hoewel de digitale transformatie ingrijpende gevolgen voor ze kan hebben, is het niet de kern van waar ze mee bezig zijn.’

Hoe gaat dat in de praktijk?

‘Laten we het voorbeeld nemen van de financiële instelling die haar data naar de cloud wil brengen. Wij zorgen ervoor dat onze clouddiensten aan alle technische voorwaarden voldoen. Maar het gaat er ook om hoe je die techniek gebruikt. Er zijn voorbeelden genoeg van datalekken waarbij de technische infrastructuur niet in het geding is, maar het door menselijk handelen of door weeffouten in het proces toch misgaat. Dan komt PwC in beeld, bijvoorbeeld om te helpen de informatiebeveiliging op een passend niveau – cultuur, structuur, processen, mensen en systemen – te borgen.’

Hoe gaat de digitale transformatie zich verder voltrekken?

‘Digitale transformatie draait altijd om de combinatie van technologie, proces en mens. Alle drie moeten op orde zijn. Daarom werken Microsoft en PwC er samen hard aan om organisaties veranderingen in de praktijk te laten ervaren.
Voor de komende jaren zien we vier hoofdlijnen waarlangs de digitale transformatie zich zal voltrekken: naast het digitaal optimaliseren van processen en de ontwikkeling van digitale producten zijn dat empowering employees – nieuwe manieren waarop medewerkers informatie delen, beslissingen nemen en participeren in processen – en connecting your clients, dat wil zeggen het ontwikkelen van wederzijds waardevolle proposities samen met de klant.’

Partners in digitale transitie

De samenwerking tussen Microsoft en PwC slaat een brug tussen de strategische uitdagingen van de klant en de technologische oplossingen die daarvoor voorhanden zijn. In Nederland, maar zeker ook wereldwijd, werken Microsoft en PwC al enige tijd samen in een partnership gericht op businesstransformatie.

De digitale revolutie brengt disruptie in sectoren, organisaties, producten en diensten. PwC adviseert en begeleidt organisaties in deze transformatieprocessen. Belangrijke speerpunten hierbij zijn de digitale werkplek, cybersecurity en data-analyse. Die sluiten nauw aan bij de Microsoft-producten op dat vlak.

Omgekeerd kunnen de oplossingen van Microsoft worden ingezet voor het realiseren van strategische kansen op het gebied van digitalisering die PwC-consultants bij hun klanten signaleren.