'Wij willen dé bemiddelaar in werkgeluk zijn'

D.quarks

Het d.quarks-model van PwC zorgde voor sturing bij de strategievorming. Martinek: ‘Eerst hebben we gezorgd dat de technologie en de transacties op orde waren. Vervolgens hebben we de customer experience aangepakt en vandaaruit zijn we aan oplossingen gaan denken, om uiteindelijk tot een open digital status te komen. Beschouw het als een platform waarop andere partijen met een API zouden kunnen inpluggen. Quarks zijn elementaire deeltjes, en de d.quarks zien wij als de deeltjesversnellers bij digitale transformaties. Vaak roepen bedrijven dat ze “iets” moeten met kunstmatige intelligentie of blockchain. Maar dan laat je die T van Technology overheersend zijn. In onze BXT-aanpak brengen we Business, eXperience en Technology samen. Bij TEG hebben we het eigenlijk nooit over technologie gehad. Die was een gegeven, die was beschikbaar.’

Van state-of-the-art-enabler naar innoverende game changer

TEG streefde primair naar een platform als state-of-the-art-enabler van het operationele proces, waarop alle werkmaatschappijen zouden kunnen aanhaken. Om vervolgens als innoverende game changer de markt op te gaan. Moos: ‘We willen graag frontrunner zijn op digitaal vlak. Kandidaten en opdrachtgevers moeten merken dat het bij onze labels écht anders gaat. Denk bij vakmensen aan het dagelijks uitbetalen van loon, een digitaal loyaliteitsprogramma of een uren-app. Op termijn willen we ons platform ook kunnen verbreden naar andere branches of naar het buitenland. Of kunnen vermarkten aan branchegenoten, of er mkb-bedrijven op administratief gebied mee kunnen ontzorgen. We hebben de ambitie uitgesproken om nu een mooie kerstboom neer te zetten en op te tuigen. Maar als we op termijn besluiten dat er andere ballen in moeten hangen, dan moet dat ook gemakkelijk kunnen. Plug & play dus, wie wil dat niet? Maar krijg het maar eens voor elkaar.’

Experience Center Frankfurt

Voor TEG waren er de gelegenheid, de noodzaak, de schaal én de mentaliteit om de digitale transformatie te bewerkstelligen. Een tweedaags uitstapje met alle stakeholders naar PwC’s Experience Center in Frankfurt hielp ook om de energie langdurig vast te houden. Moos: ‘Frankfurt heeft ons laten zien hoe je tot innovatie komt en dat het daadwerkelijk helpt om in een andere setting echt outside the box te denken om tot een nieuwe visie te komen. Als we dit gewoon op kantoor hadden gedaan, zouden we weer op de gebaande paden zijn uitgekomen. Nu gaven we onszelf de ruimte om er letterlijk helemaal uit te zijn en ons te laten inspireren door wat er in de markt gaande is en daarmee onze visie te verbreden. We spraken met verschillende externe sprekers en start-ups en bedachten met elkaar hoe onze aanpak er daadwerkelijk zou uitzien. Dat resulteerde in een prototype dat we in twee dagen gevalideerd hebben en eenmaal thuis in de nieuwe huisstijl van Voort konden laten zien als voorbeeld van hoe de tool er mogelijk uit zou komen te zien.’

Voorspelbaarheid van succes

Waar TEG het liefst naartoe wil, is dat kandidaten en opdrachtgevers die in de techniek zitten, niet om Boest als app heen kunnen. Moos: ‘‘Ik ben blij als het systeem eind 2019 helemaal staat, doet wat het moet doen en iedereen ermee werkt. En dat we dan in 2020 erop en erover gaan…’

‘… en de Nederlandse arbeidsbemiddeling echt op de kop gaan zetten’, vult Van der Zijden aan. ‘Stel je voor, als we hier een laptop hebben, met kandidaten en vacatures. En we met één druk op de knop een kandidaat aan verschillende vacatures kunnen matchen. Waarbij het zelflerend algoritme ons verrast met matches die we zelf in eerste instantie niet hadden gemaakt. Als je dát kunt realiseren, ben ik ervan overtuigd dat er deuren opengaan die we ons nu nog niet kunnen voorstellen.’

‘Als het systeem in 2019 werkt en de matches tussen bedrijf en kandidaat kloppen, zijn we tevreden en gaan we kijken naar de schaalbaarheid’, besluit Gelderblom. ‘In 2020 moeten we vanuit die schaalbaarheid analyses kunnen maken om de voorspelbaarheid van het succes van de kandidaat richting opdrachtgever of het werkgeluk van die kandidaat zelf te beïnvloeden. Stel je voor, een kandidaat heeft een vrij chaotisch karakter, maar wel veel ervaring op het gebied van werkvoorbereiding. Als je dat als bedrijf vóóraf weet, zet je er iemand naast die deze persoon structuur kan bieden. Dan heb je twee mensen die heel goed kunnen functioneren in jouw bedrijf. Dat doet iets met de bedrijfsvoering én met het werkgeluk van die werknemers. Als we dat voor elkaar krijgen, zijn we echt dé bemiddelaar in werkgeluk.’