Hoewel de Nederlandse overheid de retailers niet dwong hun winkels te sluiten, besloten velen dat toch te doen, vooral als voorzorgsmaatregel voor de gezondheid van werknemers en klanten. Nu de winkels zijn heropend is het behoud van de gezondheid en veiligheid in de winkel van cruciaal belang. We zien veel ruimte voor verbetering als het gaat om de integratie van de maatregelen die moeten worden genomen, aangezien dit betrekking heeft op de ervaring van de klant en de winkelactiviteiten.
Aangezien sociale distantie naar verwachting nog enige tijd zal blijven bestaan, moeten retailers dit niet alleen faciliteren, maar ook een klantervaring creëren die volledig veilig, kort en gericht is op individuele klanten. In dit artikel staan we stil bij wat er in de markt gebeurt, wat de belangrijkste aandachtspunten zijn en hoe u als retailer de winkelbeleving kunt terugbrengen in het ‘nieuwe normaal’.
Consumer Markets Industry Leader, PwC Netherlands
Tel: +31 (0)62 299 15 98