Groter klantbereik door van verkoopkanalen te wisselen

De situatie van Covid-19 heeft het gedrag en het uitgavenpatroon van de consument aanzienlijk beïnvloed. Het consumentenvertrouwen vóór de crisis was hoog, wat leidde tot positieve verwachtingen wat betreft de koopkracht en de gedragspatronen van de consument. Hoewel een omnichannelstrategie klanten in staat stelde om te bepalen hoe ze met retail leveranciers omgaan - werden er echter geen plotselinge significante veranderingen in het kanaalgebruik gezien. Er zijn adequate aanpassingen in de omnichannelstrategie nodig om meer klanten te bereiken en om vertrouwen en loyaliteit te blijven opbouwen.