Aanpassen aan veranderend consumentengedrag

De activiteiten, prioriteiten en voorkeuren van de consument zijn de afgelopen maanden drastisch veranderd als gevolg van de COVID-19-pandemie. Na geleerd te hebben van de recessie van 2008-2009, verwachten we verwachten dat een deel van dit gedrag 'vastzit'. Steeds meer consumenten zullen zich bijvoorbeeld meer op hun gemak voelen bij het online winkelen. Om relevant te blijven in de markt is het cruciaal voor retailers om de nieuwe consument te begrijpen en pragmatische maatregelen te nemen om aan zijn behoeften tegemoet te komen.