Community of solvers: human-led, tech-powered

‘Ik geloof dat human-led, tech-powered een manier van leven is en een benadering van de huidige maatschappij. In de wereld van vandaag is alles verbonden met technologie. Human-led, tech-powered betekent gebruikmaken van de mogelijkheden van technologie met wat ons menselijk maakt: verschil, zorg, empathie en begrip. Als we het beste uit beide werelden combineren, bereiken we grote successen. 
 

Een van de belangrijkste beperkingen van technologie is het inlevingsvermogen en het begrip van de drijfveren achter menselijke beslissingen. Tegelijkertijd begrijpen we dat technologie ons de mogelijkheden biedt om bijvoorbeeld gegevens te beheren en complexe berekeningen uit te voeren. Door gegevens te analyseren vanuit menselijk perspectief én vanuit technologie kunnen we adviseren over belangrijke beslissingen.
 

In onze aanpak stellen we onze klanten en de maatschappij centraal. Omdat we er sterk van overtuigd zijn dat het helpen van onze klanten om het beste uit zichzelf te halen onvermijdelijk zijn weerspiegeling vindt in onze samenleving. Ik ben er erg trots op dat ik deel uitmaak van deze community of solvers, omdat ik ervan overtuigd ben dat het ondersteunen van onze klanten geweldige resultaten oplevert.’

‘Mijn focus ligt op het helpen van onze klanten in tijden van deals. Op dat soort momenten komt er veel op hen af en wordt er veel van hen gevraagd. Door onze klanten te ondersteunen in het proces en de systemen en de way of working klaar te maken voor de post-deal probeer ik het verschil te maken.
 

Ik neem onze klanten graag mee in het gehele proces en inspireer en motiveer hen in de digitale transformatie die ze ondergaan, vooral het transformeren van systemen, processen en rapportagestructuren op de lange termijn. 
 

De laatste tijd zijn we steeds meer bezig met ‘digital deliverables’. Door deze vaker in te zetten bij klanten creëren we meer langdurige en gestage oplossingen waar onze klanten baat bij hebben.’

‘Ik zie human-led, tech-powered als dé manier om onze klanten te helpen met vraagstukken over de inzet van technologie. Nieuwe technologie werpt nieuwe vraagstukken op: wat betekent dit voor mijn organisatie? Welke kansen en bedreigingen zijn er? Welke wet- en regelgeving is van toepassing? Welke toepassingen zijn vandaag al mogelijk?
 

In mijn dagelijks werk merk ik dat sommige klanten nog niet toe zijn aan grootschalige adoptie van de technologieën waarop ik me focus. Ik neem hen dan stapsgewijs mee: ik deel kennis en analyseer hoe het de business van de klant kan beïnvloeden, ik organiseer (internationale) kennissessies en het laat ze ervaren hoe de technologie werkt.
 

Onze klanten willen relevant blijven, voor hun toekomstige klanten, maar ook voor hun toekomstige medewerkers. Ze hebben daarom geen keus om nieuwe technologieën te ontdekken en hierin te investeren. Als we gebruikmaken van de kracht van ons internationale netwerk en verschillende expertises bij elkaar brengen, kunnen we als wereldwijde organisatie impact maken. Niet alleen bij onze klanten, maar ook in de gehele maatschappij.’

‘Wat ik mooi vind aan onze human-led, tech-powered-aanpak is dat wij technologie gebruiken voor het mogelijk maken of versterken van een oplossing voor een geïdentificeerde zakelijke of maatschappelijke behoefte. In plaats van dat we technologische tools bouwen omwille van het bouwen.
 

We voeren uitgebreide gesprekken met onze klanten om te achterhalen waar ze mee worstelen en om te kijken hoe technologie de manier waarop ze werken kan veranderen. In plaats van gewoon hetzelfde proces te behouden en daar technologie overheen te leggen.
 

In de (nabije) toekomst zie ik het voor me dat we technologie nog een stap verder brengen om systemische maatschappelijke verandering te ontwerpen en te creëren. Bijvoorbeeld toeleveringsketens die automatisch rekening houden met de laagste emissies, proactief in staat zijn om kwetsbare samenlevingen en hulpbronnen te identificeren en betrouwbare gegevens op te leveren voor het nemen van beslissingen door bedrijven en consumenten.’

‘Om belangrijke problemen op te lossen moet je vaak omgaan met situaties die je nog niet eerder bent tegengekomen. Mensen hebben de creativiteit om dat te doen.  Nu het aanbod van technologie (bijna) alles mogelijk maakt, is het de vraag wat we willen en toestaan dat organisaties met technologie doen. Technologie is onverslaanbaar om ons van A naar B te brengen, maar mensen bepalen of B is waar we willen en moeten zijn.
 

Ik ben het meest trots als AI-technologie wordt gebruikt 'om het goede te doen'. Binnen het domein ESG staan we momenteel voor een aantal ongekend belangrijke problemen. De superkrachten van AI-technologie inzetten om uitdagingen aan te pakken zoals de energietransitie, het schoonmaken van de oceanen (tegengaan plastic soep) of het genezen van mentale gezondheidsproblemen bij jonge kinderen. Dat is wat me trots maakt.’

Lees ook: "De invloed van AI op de fotojournalistiek"

‘We staan aan de vooravond van een technologische revolutie, die wordt gedreven door  kunstmatige intelligentie. Taken waarvan wij dachten dat die alleen door mensen uitgevoerd konden worden, zullen in toenemende mate gedaan worden door de computer. Maar het succes van techniek hangt af van de juiste toepassing. En dat laatste blijft mensenwerk. Dus human-led, tech-powered.
 

Om te zorgen dat je als bedrijf relevant blijft, is het wel belangrijk dat je technologie omarmt. Kennis wordt steeds makkelijker gedeeld en toegankelijker. Dat biedt mogelijkheden om geautomatiseerd maatwerk te leveren en snel te reageren op onvoorziene ontwikkelingen.
 

Technologie kan in mijn ogen ook juist verbinden. Dat zie ik onder meer binnen mijn eigen team. Zodra nieuwe toepassingen beschikbaar zijn, ontstaan er tal van initiatieven om hier meteen mee te experimenteren. Onze mensen komen samen en delen hun ervaringen. Alleen zo kunnen wij ervoor zorgen dat wij relevant blijven en impact maken met innovatieve dienstverlening.’