Voice of the Consumer 2025

Jaarlijks houdt PwC een wereldwijd onderzoek naar het gedrag en de voorkeuren van consumenten. Onze meest recente Voice of the Consumer 2025, waaraan in totaal 20.000 consumenten deelnamen (zo'n 1000 in Nederland), laat zien dat er een consument in opkomst is waarde hecht aan gezondheid, gemak en duurzaamheid en die levensstijl ondersteunt met de inzet van technologie. Wat echter op gespannen voet staat met de wensen voor een gezonde levensstijl, zijn de zorgen over de kosten van levensonderhoud. De prijs van voedsel is overal in de wereld doorslaggevend in aankoopbeslissingen.

De resultaten van PwC's Voice of the Consumer laten zien dat met name jongeren van Gen Z tekenen vertonen van een nieuwe consument: zij zijn kwaliteitsbewust, gericht op gezondheid, technologievaardig en op zoek naar zeer persoonlijke informatie. Het duurt vaak een generatie voordat consumentengedrag aanzienlijk verandert. We bevinden ons momenteel aan het begin van zo’n transitie. Dit onderzoek maakt duidelijk dat zowel bewust gezondere keuzes als prijsverhogingen geen duurzaam model vormen. Bedrijven moeten hun aanbod dus zodanig vernieuwen dat zowel de toegevoegde waarde als de betaalbaarheid is gegarandeerd.

Strategieën opstellen op basis van inzichten 

De consument van morgen is in ontwikkeling. In de komende periode delen we inzichten over consumenten die bedrijven kunnen helpen bij het formuleren van nieuwe strategieën? Hoe ziet de klantreis eruit in een wereld waarin gezondheid en duurzaamheid centraal staan?

• Wat zijn de factoren die relateren aan gezond eten waarover consumenten zich veel zorgen maken? 
• Welke bronnen gebruiken consumenten als zij informatie zoeken, maar welke vertrouwen ze echt als het aankomt op persoonlijk advies? 
• In welke situaties zijn consumenten bereid om GenAI te gebruiken? En wanneer staan ze daar stukken sceptischer tegenover?