Bent u klaar voor écht gepersonaliseerd contact met uw huurders?

De bevolkingssamenstelling verandert in rap tempo. En zelfs binnen huurders doelgroepen zijn de individuele verschillen groot. De tijd van ’one size fits all’ is verleden tijd. De ene huurder heeft beduidend meer hulp nodig dan de andere. Uw woningbouwcorporatie wil graag iedere huurder maximaal ondersteunen, maar helaas is uw service-team niet onbeperkt. Hoe zorgt u voor een goede balans?

Persoonlijk en maatwerk contact stelt hoge eisen aan uw corporatie en de IT omgeving. Een essentieel startpunt is het kennen van uw huurders. Hebben uw medewerkers een volledig 360 graden beeld van individuele huurders? Is informatie over huurders intuïtief toegankelijk? Zodat medewerkers snel keuzes kunnen maken, potentiële issues vlug kunnen signaleren en op maat kunnen acteren. Bij voorkeur al voordat problemen echt optreden. Of zit informatie verstopt in de diverse hoeken van uw IT-landschap.

Met goed overzicht zitten medewerkers dichter op de bal. Veranderingen worden sneller opgemerkt, mogelijke betalingsproblemen komen eerder aan het licht, het uitvoeren reparaties gaat sneller en ook de tijd dat woningen leeg staan wordt verkort. Hierdoor blijft meer tijd over voor huurders die écht meer aandacht nodig hebben. Het resultaat van een gebalanceerde en meer gepersonaliseerde aanpak? Hogere tevredenheid van zowel huurders als medewerkers. En betere organisatie resultaten.

Vanuit onze Technology Consulting praktijk ondersteunt PwC woningbouwcorporaties met het opzetten van een scherp 360 graden beeld van uw huurders. Van strategie tot en met implementatie.

Meer weten?