Uitbestedingspartijen

Effectief opereren in het nieuwe stelsel

Het Nederlandse pensioenstelsel verandert volop door de invoering van de Wet toekomst pensioenen (Wtp). Dit heeft grote gevolgen voor uitbestedingspartijen zoals administrateurs, bestuursondersteuning, fiduciaire managers en vermogensbeheerders. Jij moet als uitbestedingspartij strategische vraagstukken opnieuw evalueren en afstemmen op de nieuwe wettelijke en fiscale eisen.

Wij helpen je bij deze complexe veranderingen: van het definiëren van de strategische koers, het uitwerken ervan in een organisatie-inrichting, een dienstenpalet en een strategische personeelsplanning, tot en met het realiseren van veranderprogramma’s. Met onze begeleiding kun je effectief opereren binnen het nieuwe stelsel en optimaal profiteren van de marktdynamiek.

Strategie & organisatie-inrichting
Data & technologie
Communicatie & zorgplicht
Begeleiding Wtp-transitie

Strategie & organisatie-inrichting

De pensioenstelselwijziging stelt je voor een strategische keuze: ga je transformeren om alleen aan de vereisten van de Wtp te voldoen (‘comply only’) of ga je je ook onderscheiden van andere partijen in de pensioenmarkt (‘comply and differentiate’)?

Als uitbestedingspartij doe je er goed aan om deze strategische vraag in een vroeg stadium te beantwoorden. Wij helpen je hierbij met een concrete uitwerking van je toekomstige doelgroep (wie), dienstverlening (wat) en de wijze waarop je je dienstverlening wilt organiseren (hoe) met processen, systemen en medewerkers (target operating model).

Wie: wil je alleen je huidige fondsklanten blijven bedienen of wil je ook de mogelijkheid hebben om andere pensioenfondsen te ondersteunen?
Wat: welk pensioenproduct wil je aanbieden? De solidaire premieregeling (SPR) en/of de flexibele premieregeling (FPR) en/of een FTK-omgeving? Welke interactie tussen deelnemer en werkgever (inclusief keuzebegeleiding) past hierbij?
Hoe: wat is een passende inrichting van het target operating model? Kies je voor een samenhangend procesmodel, een toekomstbestendig medewerkerbestand, een ‘cloud native’ IT-architectuur? Welke onderdelen voer je zelf uit (‘make’), koop je in de markt (‘buy’) of besteed je uit (‘ally’)?

Data & technologie

Door de Wtp is in de pensioensector groot onderhoud nodig aan data en technologie om een succesvolle en beheerste transformatie tot stand te brengen. Wij zijn voorloper in de markt op het gebied van AI: met ons ‘AI factory’-concept richten wij de juiste beheersingskaders in en bouwen we effectieve applicaties en agents. Wij helpen jouw organisatie bij onder meer de volgende zes uitdagingen:

Visie & strategie: maak in een razendsnel ontwikkelend vak de juiste keuzes in lijn met de bedrijfsstrategie.
Data & informatie: beheer en structureer de data, verhoog de kwaliteit en gebruik data effectief.
Technologie & infrastructuur: selecteer en moderniseer om tot veerkrachtige, schaalbare, cloud-gebaseerde opensourceplatforms te komen, met de volledige mogelijkheden van het data- en analytics-ecosysteem.

Besturing, cybersecurity & privacy: ontwikkel structuren en culturen om risico’s te mitigeren, de juiste paraatheid te creëren en vertrouwen op te bouwen.
Proces & integratie: laat business en IT effectief en efficiënt samenwerken, waarbij waardecreatie centraal staat voor mensen, processen en producten.
Organisatie, cultuur & talent: werk aan een medewerkersbestand dat de bedrijfsambities op het gebied van data en technologie waarmaakt.

Communicatie & zorgplicht

Het nieuwe pensioenstelsel leidt tot veranderingen in voorwaarden, uitkeringen en regelingen. De interactie hierover zal toenemen, tussen pensioenorganisaties, deelnemers en werkgevers. Het is niet alleen belangrijk dat deelnemers en werkgevers deze veranderingen begrijpen, maar ook dat ze op basis daarvan actief keuzes kunnen maken. Wij helpen jouw organisatie met onder meer de volgende onderwerpen:

Vernieuwde ambitie en strategie: we formuleren deze op basis van de fondsstrategie en de behoeften, kenmerken en vaardigheden van deelnemers. We zorgen voor een uitwerking in concrete, meetbare doelstellingen.
Compliancetoets: we beoordelen staand beleid, processen en systemen op toekomstbestendigheid nu de zorgplicht toeneemt en jouw ambitie mogelijk verandert.
Integrale testing & monitoring: wij helpen je bij het testen van de effectiviteit en het monitoren van activeren, informeren, begeleiden en adviseren. Daarvoor brengen we jouw klantreizen, kanalen en content samen in één tool.
Segmentatie van de populatie: op basis van deelnemersdata formuleren we een kenmerkentaxonomie en persona’s die jouw organisatie kan gebruiken voor klantreizen en preferentieonderzoeken.
Klantreizen: we optimaliseren jouw klantreizen zodat ze voldoen aan de Wtp wat betreft segmentatie en we doen een compliancetoets om jouw deelnemers optimaal te activeren, informeren, begeleiden en adviseren.
Tools voor financiële planning: we bouwen tools om jouw keuzeomgevingen te professionaliseren en om aanvullende advisering in te richten.
Klachten & geschillen: we richten een compliant proces in, met duidelijke stuur-informatie en schaalbare technologie, zodat u bent voorbereid op een toename van uw activiteiten.
Reputatiemanagement: wij helpen u van een reactief naar een proactief proces met interne en externe monitoring van reputatie(risico’s), datagedreven rapportages en gerichte acties.

Wij zijn voorloper in de markt met het gebruik van AI. Hiermee bouwen we monitoringapplicaties en agents waarmee we klantreizen verrijken. We zetten AI in voor (compliance)analyses, voor pensioencommunicatie en voor het invullen van de zorgplicht.

Begeleiding Wtp-transitie

Uitbestedingspartijen staan voor de uitdaging om de uitvoering van de Wtp en de unieke karakteristieken van fondsklanten tijdig vorm te geven. Wij helpen jouw organisatie om toekomstbestendig te worden, door de processen tijdig en correct over te zetten. Hierbij zorgen wij voor:

Het effectief herijken van de Wtp-projectstructuur, -planning en voortgangsrapportages en het ondersteunen van de werking.
Het verhogen van de datakwaliteit in aanloop naar de transitie.
Het herijken van de producten- en dienstencatalogus (PDC) aan de Wtp-vereisten en gewenste aanvullende dienstverlening.
Het herinrichten van het operating model, met inbegrip van het procesmodel, het organisatiemodel, het medewerkersbestand, de technologiearchitectuur en het datamanagement.