De toekomst van hoe we zorg verlenen

Van afgelegen klinieken naar de
toekomst van de zorg   

In Madagaskar, met zijn grote afstanden en kwetsbare infrastructuur voor plattelandszorg, volgen we Norosoa terwijl ze buiten een kliniek wacht op een drone met vaccins en levensreddende medicijnen. Drones helpen bij het leveren van levensreddende medische benodigdheden aan afgelegen gemeenschappen, en laten zien hoe geëlektrificeerde logistiek de toegang tot zorg opnieuw vormgeeft daar waar traditionele infrastructuur tekortschiet. 

Digitale zorg en AI-gestuurde bezorging veranderen de manier waarop zorg gemeenschappen bereikt. Gezondheidszorg verschuift voorbij de muren van het ziekenhuis, richting verbonden systemen die toegang, expertise en continuïteit vergroten. Bezorging per drone en sectoroverschrijdende samenwerking zijn onmisbaar geworden: ze verbinden afgelegen bevolkingsgroepen met zorg en helpen zorgsystemen wereldwijd hun veerkracht en resultaten op te schalen.

Lees het volledige verhaal

Zorg zonder grenzen   

Verandering begint bij mensen die dagelijkse uitdagingen oplossen. Door op afstand te opereren, overbruggen drones grote afstanden en moeilijke omstandigheden. Zo maken ze afgelegen gemeenschappen bereikbaar voor de gezondheidszorg wanneer wegen, weersomstandigheden of infrastructuur tekortschieten. Wat begon als een logistiek experiment is uitgegroeid tot een betrouwbare schakel in de zorgverlening. 

Dit voorbeeld laat een bredere wereldwijde ontwikkeling zien. De mogelijkheden om zorg op grotere schaal beschikbaar te maken nemen toe, terwijl zorgsystemen tegelijkertijd onder druk staan door vergrijzing, een groeiend aantal chronische aandoeningen en de toenemende impact van klimaatverandering op de toegang tot de zorg. 

Technologie vergroot het bereik van menselijke expertise en maakt nieuwe vormen van zorgverlening mogelijk. Zorg is niet langer uitsluitend het domein van traditionele zorgaanbieders. Ze ontwikkelt zich tot een verbonden ecosysteem waarin zorgorganisaties, technologiebedrijven, mobiliteitsaanbieders, dataplatforms en publieke instellingen samenwerken aan een gezamenlijk doel: mensen beter in staat stellen voor zichzelf en voor elkaar te zorgen.

Wat dit betekent voor bestuurders 

De grootste kans ligt niet in het behandelen van ziekte, maar in het ontwikkelen van geïntegreerde, verbonden ecosystemen waarin mensen, data en innovatie samenkomen. Daarmee kunnen organisaties bijdragen aan een betere gezondheid voor meer mensen en de zorg toegankelijker, effectiever en toekomstbestendiger maken.

"We moeten zorg fundamenteel anders organiseren om toegankelijk te blijven"

PwC-partners Willeke Bakker en Nicole Lentink over digitalisering, AI en de toekomst van de Nederlandse zorg

De Nederlandse zorg staat voor een kantelpunt. Dat stelt Willeke Bakker, partner bij PwC en specialist in zorgvraagstukken. "We zien hoe ziekenhuizen, techbedrijven en verzekeraars samen digitale zorgpaden ontwikkelen die patiënten van het ziekenhuis naar thuismonitoring begeleiden. Deze convergentie is geen luxe maar pure noodzaak." 

Digitale samenwerking als redmiddel

Volgens Bakker dwingt de combinatie van toenemende vergrijzing en aanhoudende personeelstekorten tot een fundamentele herorganisatie van de zorg. "Wil de zorg toegankelijk en betaalbaar blijven, dan moeten we anders gaan werken. We zien deze ontwikkeling niet alleen in de ziekenhuizen, maar ook specifiek in de eerstelijnszorg, GGZ en langdurige zorg." 

Een concreet voorbeeld van deze nieuwe aanpak is het initiatief 'Zorg bij Jou', waarbij zorgverlening dichter bij de patiënt wordt gebracht door slimme digitale ondersteuning. 

Van AI-belofte naar bestuurlijke realiteit 

Vooral kunstmatige intelligentie (AI) heeft volgens Nicole Lentink, partner en specialist op het gebied digitale strategieën in de gezondheidszorg, een opmerkelijke ontwikkeling doorgemaakt. "AI is in korte tijd verschoven van abstracte belofte naar bestuurlijke realiteit. Voor zorginstellingen biedt het een kans om zorgprofessionals te ontlasten, schaarse capaciteit beter te benutten en de toegankelijkheid en kwaliteit van zorg verder te versterken." 

Maar Lentink waarschuwt ook: deze waarde ontstaat niet vanzelf. "Zonder scherpe keuzes, duidelijk eigenaarschap en een stevig fundament blijven initiatieven versnipperd en komt opschaling moeizaam op gang." 

Het juiste moment voor richting kiezen

De toegenomen mogelijkheden van AI in de zorg zorgen volgens Lentink ook voor complexe bestuurlijke vraagstukken. "Juist daarom is dit het moment om richting te kiezen: beginnen waar impact meetbaar is, leren vanuit de praktijk en tegelijk sturen op veilige, schaalbare toepassing." 

Bakker benadrukt dat zorginstellingen een gecontroleerde versnelling kunnen inzetten door slim gebruik te maken van digitale zorgpaden, de kansen van AI te benutten en tegelijk oog te houden voor de risico's en verwachte productiviteitswinst.