Gemak

Bij uitstek dragen nieuwe technologieën en FinTech bij aan het verbeteren van het gemak voor klanten van banken. Drie kwart van de senior professionals in de financiële sector die zijn ondervraagd bij de 'PwC Global FinTech survey', is van mening dat traditionele spelers onder druk van FinTech-partijen de klant meer centraal hebben gesteld. Of er nu sprake is van een technologie-push of een markt-pull, de klant verwacht van de bank meer gemak. De belangrijkste drijvende factor achter de adoptie van technologie is de veranderende houding van klanten ten opzichte van de technologie. Het gebruik van technologie is in de afgelopen jaren zo fundamenteel ingebed in diverse aspecten van ons leven, dat consumenten ook voor bankproducten geneigd zullen zijn technologisch vernieuwende mogelijkheden te gaan gebruiken. 

Voor de klant is de gebruikerservaring een van de belangrijkste aspecten van de relatie met zijn bank. Die gebruikerservaring wordt bepaald door onder meer:

  • directe interactie met de bank en daarmee direct werkende producten en diensten (instant) met hoge mate van veiligheid en kwaliteit;
  • omni-channel met de nadruk op mobiel: altijd, overal, instant en intuïtief;
  • eenvoudig (naadloos), overzichtelijk en begrijpelijk;
  • transparant, helder en vergelijkbaar;
  • meer persoonlijke en relevante aanbiedingen.

Noot: 

  • Gevestigde instellingen zien zichzelf wel als minder klantgericht dan FinTech: "Among the respondents that regard themselves customer-centric, 77% put FinTech at the heart of their strategy. While among the respondents that see themselves as slightly customer-centric, only 27% put FinTech at the same level."
  • Push impliceert dat een innovatie wordt gedreven door technologische innovatie of FinTech en pull impliceert dat een innovatie wordt ontwikkeld in reactie op een geïdentificeerde behoefte in de markt.
Toekomst van bankieren - Gemak

Gerelateerde content

Contact

Eugénie Krijnsen

Partner, PwC Netherlands

Tel: +31 (0)88 792 36 98

E-mailadres

Pieter Koene

Customer Practice Leader Financial Services, PwC Netherlands

Tel: +31 (0)88 792 75 83

E-mailadres

Bauke Sprenger

Director, PwC Netherlands

Tel: +31 (0)88 792 74 21

E-mailadres

Thomas Rijneveld

Director, PwC Netherlands

Tel: +31 (0)88 792 51 20

E-mailadres
Volg ons
Onze diensten Audit & Assurance Consulting Deals Forensic Services Legal People and Organisation Tax Landendesks Corporate Governance PwC's Academy
Thema's Economie Digitale transformatie Data analytics Cybersecurity Sustainability De toekomst van werk Owner's agenda Future of Finance
Actueel en publicaties Blogs Inzake
Marktsectoren
AgriFood Asset & Wealth Management Automotive Banken Bouw Chemie Energie en utilities Entertainment en media Familiebedrijven Financiële sector Investment management Maakindustrie
Pensioenen Pharma & Life Sciences Private Equity Publieke Sector Retail en consumergoods Start-ups en scale-ups Technologie Telecom Transport en logistiek Vastgoed Verzekeraars Zakelijke dienstverlening
Onze organisatie PwC in Nederland PwC Europe Ons internationale netwerk Feiten en cijfers Corporate Responsibility Purpose en waarden Onze gedragscode Diversiteit Innovatie Sponsoring Evenementen Alumni
Werken bij PwC Studenten Starters Professionals
Perscentrum
Kantoren
Contact

© 2015 - 2019 PwC. Alle rechten voorbehouden. 'PwC' verwijst naar de juridische entiteiten zoals omschreven in de legal disclaimer. Zie daarvoor onderstaande link.