Global Business Services in 2025: balancerend tussen efficiëntie en transformatie

Dit zijn de belangrijkste bevindingen van de achtste editie van het Global Business Services-onderzoek, waarvoor PwC bedrijven wereldwijd heeft ondervraagd. GBS blijft een cruciale rol spelen bij het verlagen van de bedrijfskosten door efficiënte processen en technologieën te implementeren.  

Tegelijkertijd wordt de operationele efficiëntie vergroot door gestandaardiseerde en geautomatiseerde oplossingen te implementeren die de productiviteit verhogen en het foutenpercentage minimaliseren. 

Van kostenpost naar expertisecentrum 

GBS moet nu meetbare waarde leveren die verder gaat dan kostenbesparingen, met impact op zowel de omzet als de winst. De focus ligt onder meer op het verbeteren van de procesefficiëntie, het stimuleren van digitalisering en het toepassen van transformationele technologieën.  

Veel GBS evolueren naar Global Capability Centers (GCC's), waardoor marginale kosten worden verlaagd, risico's worden beheerd, de productiviteit van medewerkers wordt verhoogd, nieuwe vaardigheden worden ontwikkeld en de ‘time-to-market' wordt verkort, waardoor hun rol in het verkrijgen van concurrentievoordeel wordt versterkt.  

Focus op procesoptimalisatie en dienstenuitbreiding 

GBS-organisaties professionaliseren hun dienstenaanbod door te streven naar procesoptimalisatie door standaardisatie en digitalisering, voor verbeterde efficiëntie en consistentie. Ze breiden zich horizontaal en verticaal uit en verschuiven van eenvoudige transactionele taken naar complexe diensten met toegevoegde waarde. Hiermee komt meer focus op end-to-end processen waarin geavanceerde diensten worden geïntegreerd die uitgebreide controle vereisen. 

GBS als aanjager van digitale transformatie 

Het integreren van datagedreven en digitale mogelijkheden in GBS is de norm geworden, waardoor toegevoegde waarde verder reikt dan alleen kostenefficiëntie. Veel GBS-organisaties positioneren zich als leiders op het gebied van data-analyse en innovatie, wat het belang daarvan benadrukt. De helft van de respondenten van het 2025 GBS-onderzoek noemt GBS een belangrijke motor van digitale transformatie binnen hun bedrijf.