‘Juist de mensgerichte inzet van AI maakt Kindertelefoon-project betekenisvol’

Voor De Kindertelefoon is PwC geen onbekende. Al in de coronatijd hielp PwC met data-analyse en het digitaliseren van trainingen. Maes: ‘De ervaring die we inmiddels hebben in het helpen van organisaties met het implementeren van veilige en verantwoorde AI-toepassingen delen we uiteraard graag met De Kindertelefoon om kinderen nog veiliger en effectiever te ondersteunen. Daarnaast past de maatschappelijke missie van De Kindertelefoon goed in ons pro bono-programma, waarbij PwC gelooft in het recht op gelijke kansen voor iedereen. Hierbij maken onze collega's uren vrij om met onze kennis en expertise maatschappelijke uitdagingen en problemen op te lossen. Het helpt ook dat collega’s ontzettend enthousiast waren om aan de slag te gaan om het AI-potentieel inzichtelijk te maken en tegelijkertijd betekenisvol werk te kunnen doen.’

AI als onderdeel van de organisatiestrategie

Binnen De Kindertelefoon bestaan verschillende arbeidsintensieve processen waarbij privacy cruciaal is. De organisatie is dan ook steeds op zoek naar het verbeteren van efficiëntie en digitale innovaties. ‘Omdat we een kleine organisatie zijn, ontbreekt het ons aan capaciteit en expertise op dit vlak. Daarom wilden we met PwC graag aan een digitale roadmap voor de komende jaren werken’, legt De Wilde uit.   

Maes: ‘De Kindertelefoon is een heel vooruitstrevende organisatie wat technologie betreft. Ze kijken dus al een tijdje met grote belangstelling naar AI-ontwikkelingen met de specifieke vraag hoe je AI daadwerkelijk, en binnen de huidige organisatiestrategie, verantwoord en veilig toe kan passen.’

Roadmap met vijftien use cases

Volgens Maes staan de vrijwilligers bij De Kindertelefoon aan de basis van dit project. ‘De vrijwilligerspool bestaat voor een groot deel uit vrij jonge mensen en weten wat de werkelijke impact van AI  kan zijn voor hun dagelijkse activiteiten, zeker als ze gevoelige onderwerpen bespreken aan de telefoon. Hun input is dan ook cruciaal om te kijken waar AI echt waarde toevoegt in wat ze doen. Daarom liep ons team regelmatig mee op de werkvloer om te luisteren en waardevolle inzichten op te halen.’   

Op basis van deze inzichten ontwikkelde Maes en zijn collega’s een meerjarige roadmap met vijftien use cases, waaronder meerdere use cases met directe impact voor het werk van de vrijwilligers.

De oefenbot met realistische chats

Een van de behoeften van De Kindertelefoon was het verder ontwikkelen van concrete innovaties en deze implementeren in het dagelijkse werk. De Wilde: ‘De use case die ik in deze context graag toelicht is de oefenbot. Daarmee willen we de vrijwilligers een afgeschermde omgeving bieden om realistische chats met een ‘kind’ te oefenen. Op deze manier kun je de gespreksvaardigheden verder ontwikkelen en verbeteren, zeker als het gaat om gevoelige onderwerpen zoals huiselijk geweld of pesten. In een andere use case willen we met AI-trendanalyses nieuwe signalen uit gesprekken met kinderen herkennen. Zodat we intern beleid kunnen versterken én de stem van het kind kunnen vertalen naar gerichte adviezen voor overheid en maatschappelijke organisaties.’

Kennis en kritisch meedenken

Gevraagd naar hoe De Kindertelefoon en PwC de samenwerking tot nu toe hebben ervaren, zegt De Wilde: ‘De vraagstukken die bij ons liggen worden door het PwC-team goed in de context van De Kindertelefoon geplaatst. Tegelijkertijd zorgt de laagdrempelige projectbegeleiding door Arnaud’s team voor een stevige basis. Wat ik ook prettig vind, is dat de use cases naast onze organisatiedoelstellingen en strategische pijlers zijn gelegd. Met waardevolle inzichten en praktisch toepasbare adviezen als resultaat.’ Maes beaamt dit en wil vooral benadrukken dat het maatschappelijke aspect een belangrijke drijfveer is voor hem en zijn collega’s om bij te dragen aan dit project. ‘Bij PwC zijn we trots dat we via projecten als deze écht het verschil maken. De mensgerichte inzet van AI maakt het extra betekenisvol.’

Vooral het meelopen bij de organisatie maakte indruk op Maes en het team. ‘Je bent namelijk continu bezig met de vraag hoe je de organisatie en de vrijwilligers in de dagelijkse praktijk op weg kan helpen’, zegt Maes. ‘De Kindertelefoon kan met de inzet van AI-toepassingen de stem van het kind inhoudelijk beter gaan verwoorden en teruggeven aan de maatschappij, allemaal dankzij deze technische innovaties’, vat De Wilde het project treffend samen.

Community Program PwC  

Ben je benieuwd hoe verschillende teams binnen PwC bijdragen aan maatschappelijke impact? Kijk dan op het community programma van PwC.

Maarten van de Pol op bezoek bij De Kindertelefoon  

Voorzitter van de raad van bestuur bij PwC, Maarten van de Pol liep een middag mee bij de Kindertelefoon samen met Roline de Wilde, directeur-bestuurder bij Stichting De Kindertelefoon. In deze video vertellen ze hoe het AI-advies van PwC bijdraagt aan het helpen van kinderen.