Waarom een succesvolle IT-modernisering begint vóór de systeemkeuze

In overleg met PwC en ANVA, platformleverancier voor de verzekeringsmarkt, koos Midglas die volgorde bewust. Want IT-modernisering draait niet alleen om nieuwe technologie, maar ook om de ambitie met betrekking tot groei, innovatie en een hoge klanttevredenheid. In gesprek met Rob Hennekam, directeur bedrijfsvoering en financiën bij Midglas en Martin Holm, director bij PwC wordt duidelijk waarom juist onze aanpak het verschil maakt.

Groei legt de zwakke plekken bloot

Voor Midglas kwam het moment van herijken niet uit de lucht vallen. Het bedrijf groeide de afgelopen jaren en juist daardoor werd zichtbaarder waar het bestaande IT-landschap begon te knellen.

‘Midglas is de afgelopen jaren hard gegroeid, zowel in omvang als organisatie', zegt Rob Hennekam. ‘Dat was voor ons de reden om kritisch naar ons IT-landschap te kijken. Dat bleek toe aan vernieuwing. Om innovatief te blijven en de hoge klanttevredenheid na te blijven streven, was het nodig om ons systemen kritisch te bekijken.’

Dat is een herkenbaar patroon: groei maakt niet alleen succes zichtbaar, maar ook de grenzen van bestaande systemen. Wat lange tijd nog werkbaar leek, kan ineens een rem worden op verdere groei.

Bij Midglas speelde daarbij nog iets anders mee. De klanttevredenheid ligt al hoog, met een score van 8,7. Maar voor Midglas is dat geen reden om achterover te leunen. Integendeel. ‘We willen naar de 9+ toe om toonaangevend te kunnen blijven als marktleider.’

Niet beginnen met technologie, maar met het vraagstuk

Volgens Martin Holm van PwC benaderen veel organisaties IT-modernisering nog te vaak als een technologievraag, terwijl de echte opgave eerder begint. ‘Met Midglas hebben we eerst de belangrijkste vragen geformuleerd: hoe ziet de IT-architectuur er nu uit? Wat zijn de knelpunten en de problemen die Midglas daarin wil oplossen? Vervolgens hebben we dat vertaald naar een toekomstbestendige oplossing die past bij de wensen en behoeften.’

Daarmee raakt Holm aan een bredere les voor de sector. IT-modernisering begint volgens hem niet met het selecteren van software, maar met een duidelijk beeld van het doel: hoe moeten architectuur, processen en data straks samenkomen om de organisatie daadwerkelijk verder te helpen? Zonder dat beeld dreigt modernisering een uitvoeringsproject te worden zonder samenhang. Dan staat er uiteindelijk misschien een nieuw systeem, maar nog geen stevig fundament.

Stapsgewijs naar modernisering IT-landschap

Om die valkuil te vermijden, werkten Midglas, PwC en ANVA stapsgewijs aan de modernisering. De eerste stap was het ontwerpen van een klantgericht en toekomstbestendig IT-landschap. Dat werkten ze uit in een functioneel ontwerp voor een toekomstig backofficesysteem, een technisch ontwerp met aandacht voor integraties, uitvoering en security, en een informatiemodel dat de bedrijfsvoering van Midglas ondersteunt.

Pas daarna kwam de vraag aan bod welk kernsysteem daarbij het beste past. Op basis van een analyse van de markt en de eisen van Midglas werd ANVA bevestigd als de meest passende oplossing voor polis- en schadeprocessen. ‘Dat lijkt misschien een logische uitkomst, omdat Midglas al met ANVA werkte', vertelt Holm. ‘Maar precies daarom was het belangrijk om die keuze opnieuw expliciet en onderbouwd te maken. Niet uit gewoonte, maar omdat de oplossing gewoon de beste moest zijn en moest passen binnen het bredere beeld voor de toekomst.’

Een samenwerking met duidelijke rollen

Volgens Hennekam zat de waarde van het traject niet alleen in de inhoud, maar ook in de manier van samenwerken. ‘Met PwC heeft Midglas een partner gevonden die met ons meebeweegt', zegt hij. ‘In eerste instantie lijkt dit niet direct een match. Het “grote” PwC bij Midglas. Maar dat heeft zich inmiddels bewezen als een hele goede manier van samenwerken. Pragmatisch, meedenkend.'

Belangrijk daarbij was dat Midglas zelf aan het stuur bleef. ‘Stap voor stap worden wij meegenomen door PwC in de reis die we aan het maken zijn. Een team dat het gevoel van Midglas goed eigen heeft gemaakt, maar toch zijn wij nog steeds in de lead. Dus wat dat betreft een goede match.'

Holm ziet die rolverdeling als cruciaal. ‘Wat Rob beschrijft is ook precies hoe wij het hebben ervaren. Wij brengen expertise in vanuit de verzekeringssector en rondom technologische transformatie. Maar de organisatie zelf moet wel eigenaar blijven van de keuzes en de richting.'  

Tempo is geen luxe, maar een kostenfactor

Een ander belangrijk inzicht uit het traject is dat snelheid geen abstract projectdoel is, maar direct samenhangt met kosten en uitvoerbaarheid. Als modernisering vertraging oploopt, blijven oude en nieuwe systemen langer naast elkaar bestaan, lopen projectteams langer door en schuiven innovaties op.

Door vroeg helderheid te creëren over architectuur, ontwerpkeuzes en randvoorwaarden, kon Midglas gerichter en met meer vertrouwen naar de volgende fase toewerken. In de verdere uitwerking worden producten, processen, data en communicatiestromen samen met gebruikers en ANVA verder gedetailleerd. Daarna volgt de realisatie: van configuratie en koppelingen tot migratie en testen.

Meer dan een technologieproject

Wat deze samenwerking opleverde, is breder dan een technisch ontwerp of een bevestigde systeemkeuze. Midglas beschikt nu over een concreet en gedeeld fundament voor verdere vernieuwing van het IT-landschap: een heldere doelarchitectuur, onderbouwde ontwerpkeuzes en een pragmatisch plan voor de realisatie.