Het recht toegankelijk houden in een veranderende wereld

Bij zijn aantreden als CEO van DAS Holding in september 2025 wilde Jeroen Zohlandt eerst de organisatie goed leren kennen: door te luisteren, de echte verhalen op te halen en zichtbaar te zijn. Tegelijkertijd lag er een duidelijke opdracht om DAS toekomstbestendig te maken. Daarbij staat het versterken van de maatschappelijke rol centraal: het recht toegankelijk houden voor iedereen die dat nodig heeft.

Voor die opgave koos DAS voor de komende jaren één strategische partner die richting kan geven én kan ondersteunen bij de implementatie. Koene: 'Een belangrijk moment in het selectieproces was een leiderschapssessie in ons Reinvention Lab in Amsterdam. Met multidisciplinaire teams verkenden we toekomstscenario's en gaven DAS de ruimte om toekomstbeelden te formuleren die aansluiten bij haar missie'.

Zohlandt: 'Wat ons aansprak in PwC's aanpak, is dat wij als directieteam het stuur stevig in handen hielden. PwC faciliteerde en bracht perspectief van buiten. Niet door antwoorden aan te dragen, maar door ons zelf de koers te laten bepalen.'  

Voor Zohlandt begon 2026 niet met het direct doorpakken op de strategie, maar met het aanscherpen van het fundament: de missie, de kernwaarden en de cultuur.

'De missie van DAS kon scherper. De nieuwe missie is: het recht toegankelijk houden voor iedereen. Dat is onze maatschappelijke plicht.

‘Die missie is actueler dan ooit. Steeds meer mensen vallen tussen wal en schip. Zij komen niet in aanmerking voor sociale advocatuur, terwijl de markt voor rechtsbijstand al jaren nauwelijks groeit en daardoor onvoldoende meebeweegt met de toenemende vraag naar juridische hulp. Juist daarom wil ik zoeken naar nieuwe manieren om juridische hulp bereikbaar en betaalbaar te houden.' Koene: 'In die maatschappelijke ambitie vinden DAS en PwC elkaar'.  

Technologie en AI spelen een belangrijke rol in de toekomstvisie van Zohlandt. 'We zien AI als kans om de menselijke maat te vergroten. AI neemt werk uit handen op het gebied van taal, analyse en redenering, zodat meer tijd overblijft voor persoonlijk contact. AI helpt ons repetitieve taken te automatiseren, zodat meer tijd vrijkomt voor begeleiding van klanten op cruciale momenten'.

Koene: 'Wij helpen DAS om AI niet alleen strategisch in te zetten, maar ook verantwoord te verankeren in de organisatie. Samen ontwikkelden we de AI-strategie, richtten we de governance- en risicokaders in en stimuleerden we de adoptie van AI. Daarnaast werken we aan concrete toepassingen, zoals een AI-first-oplossing voor verkeersclaims’.

DAS heeft de basis voor de gewenste vernieuwing al gelegd met een nieuw IT-ecosysteem, waarin AI is geïntegreerd. Zohlandt: 'We hebben ook zestig jaar juridische data en brede juridische expertise. PwC helpt de mogelijkheden te vertalen naar nieuwe strategische keuzes door kennis en data te ontsluiten en samen te brengen met de ontwikkelingen op het gebied van agentic AI: AI die niet alleen informatie genereert, maar ook zelfstandig taken en processen kan uitvoeren om een vooraf gedefinieerd doel te bereiken'.

Koene: 'We onderzoeken samen hoe agentic AI juridische processen verder kan automatiseren en de dienstverlening sneller, schaalbaarder en toekomstbestendig kan maken. AI biedt mooie kansen om sneller en efficiënter te werken, maar het moet altijd uitlegbaar, betrouwbaar en zorgvuldig zijn. Daarom helpen we DAS continu bij de afweging waar AI echt waarde toevoegt en waar menselijke beoordeling onmisbaar blijft'.  

Technologie is een belangrijke aanjager van de transformatie, maar PwC zag dat de impact ervan pas echt ontstaat als DAS ook organisatorisch meer als één geheel gaat werken. 'We zagen dat DAS werkte in silo's', vertelt Koene.

Volgens Zohlandt bleek dat een belangrijk inzicht. 'Uit de strategie-analyse is naar voren gekomen om van afzonderlijke onderdelen te bewegen naar één DAS, met proces- en klantregie over de keten heen. Dat inzicht heeft veel richting gegeven aan de keuzes die we nu maken.'

Koene: ‘Met experts vanuit onze Legal-, Workforce- en Consulting-praktijk begeleidden we vervolgens sessies waarin medewerkers vanuit verschillende onderdelen van de organisatie hun perspectief konden delen. Onze juridische expertise hielp daarbij om strategische keuzes en innovaties goed te laten aansluiten op de juridische praktijk van DAS. Daardoor ontstond een gedeeld beeld van de kansen, uitdagingen en verbeterpunten binnen de organisatie.’  

PwC ondersteunt DAS de komende jaren als strategische partner bij de verdere transformatie van de organisatie, waarin strategie, technologie, AI, processen en organisatieontwikkeling samenkomen. 'We doorlopen dit traject schouder aan schouder', zegt Zohlandt. 'PwC helpt ons de strategie concreet te maken. Daardoor kunnen we gericht bouwen aan de volgende fase van onze organisatie.'

De samenwerking heeft DAS geholpen de stap naar vernieuwing te zetten. Met een heldere strategie, meer samenhang tussen business en technologie en meer gezamenlijk eigenaarschap bouwt DAS verder aan haar maatschappelijke ambitie: het recht toegankelijk houden, nu en in de toekomst.