Gilian Buijk werkte nog maar net bij PwC toen hij betrokken raakte bij het United-programma van Van Gelder. Hij kwam binnen als ‘groentje’, zonder veel ervaring met grote transformatietrajecten. In anderhalf jaar vervulde hij meerdere rollen, werkte in verschillende teams en bouwde mee aan een nieuwe manier van werken binnen het infrabedrijf.
“Ik kreeg hier de ruimte om veel verschillende kanten van consultancy te ontdekken,” vertelt Gilian. Samen met collega’s Thomas Grisel en Iris Maijer werkt Gilian vanuit Advisory aan een omvangrijke en complexe digitale transformatie bij Van Gelder. PwC ondersteunt het familiebedrijf bij het harmoniseren van processen en het implementeren van een nieuw ERP-systeem op basis van Microsoft-technologie. Maar wie denkt dat het vooral over systemen gaat, heeft het mis.
“Dit project gaf mij de kans om in korte tijd ontzettend veel te leren. En vooral om te ontdekken waar ik energie van krijg. Dat vind ik misschien nog wel het mooiste aan werken bij PwC.”
Gilian BuijkMeer dan een technische implementatie
Van Gelder groeide de afgelopen jaren, mede door verschillende overnames. Daardoor ontstonden er binnen de organisatie meerdere manieren van werken, met verschillende processen en systemen naast elkaar. “De vraag was eigenlijk: hoe zorgen we dat iedereen op dezelfde manier kan werken?” vertelt Thomas. “Om efficiënter te worden en medewerkers flexibeler te kunnen inzetten. Daarnaast is het belangrijk om meer grip te krijgen op de organisatie en zo klaar te zijn voor verdere groei.”
Daarom begon het traject niet vanuit technologie, maar vanuit de organisatie en de processen. “Met teams van Van Gelder hebben we eerst alle processen opnieuw in kaart gebracht,” vertelt Iris. “Van strategie en planning tot uitvoering en klantcontact. Pas daarna ga je kijken welke systemen daarbij passen.”
Dat menselijke aspect maakt het werk voor hen interessant. “Je zit hier niet alleen achter een scherm processen uit te tekenen,” zegt Iris. “Je loopt ook rond op locaties, spreekt mensen uit de operatie en ziet wat het werk in de praktijk betekent. Dat maakt het tastbaar.”
“PwC stond voor mij vroeger vooral bekend als een vrij traditionele organisatie. Ik zie juist dat er steeds meer ruimte komt voor flexibiliteit, technologie en nieuwe manieren van samenwerken.”
Iris Maijer
Samen bouwen met de klant
Wat dit programma volgens het drietal extra leuk maakt, is de manier van samenwerken. “We werken niet vóór de klant, maar echt samen mét de klant,” zegt Thomas. “We noemen onszelf weleens een copiloot. We bouwen samen aan een oplossing.” Die manier van samenwerken vraagt om flexibiliteit. Teams veranderen, prioriteiten schuiven en periodiek wordt opnieuw bekeken waar de grootste behoefte ligt.
“Dat moet wel bij je passen,” vertelt Thomas. “Sommige consultants vinden het prettig als alles vooraf vastligt. Dit programma vraagt juist dat je meebeweegt, relevant blijft en zelf kansen ziet.”
Daarin ontstaat volgens hem ruimte voor groei. “Bij deze klant en soortgelijke programma's kun je eigenlijk deels zelf invulling geven aan je eigen rol. Als jij ergens energie van krijgt en je ziet een kans om waarde toe te voegen, dan krijg je ook de ruimte om dat op te pakken.”
Een zachte landing als starter
Dat herkent Gilian ook. Hij begon in een ondersteunende rol rondom testen en transitie, maar groeide daarna door naar andere onderdelen van het programma. “Ik heb gewerkt aan datamigratie, programmamanagement en uiteindelijk aan het klantcontactproces. Daardoor heb ik in korte tijd veel verschillende rollen kunnen ontdekken.”
Die afwisseling gaf hem niet alleen inhoudelijke ervaring, maar ook vertrouwen. “Ik begon hier als starter en had nog weinig ervaring met dit soort digitale transformaties,” vertelt hij. “Maar ik ben nooit ergens ingegooid met een ‘veel succes’. Ik kreeg juist veel begeleiding. In iedere werkstroom werkte ik samen met ervaren collega’s en medewerkers van Van Gelder. Daardoor durf je sneller verantwoordelijkheid te nemen.”
“Als jij ergens energie van krijgt en je ziet een kans om waarde toe te voegen, dan krijg je ook de ruimte om dat op te pakken.”
Thomas GriselTechnologie als versneller
Inmiddels kijkt het team ook naar de volgende stap: hoe AI kan helpen om slimmer en efficiënter te werken. Binnen het klantcontactproces onderzoekt PwC bijvoorbeeld hoe AI gesprekken automatisch kan samenvatten, informatie sneller vindbaar maakt en medewerkers ondersteunt tijdens hun werk. “Het gaat niet alleen om technologie,” zegt Gilian. “Je kijkt eerst: waar heeft een organisatie echt behoefte aan? Soms zit de winst juist in kleine dingen die mensen dagelijks tijd besparen.”
Volgens Iris zit daar ook een belangrijke rol voor PwC. “Wij volgen de technologische ontwikkelingen op de voet. Veel klanten staan nog maar aan het begin daarvan. Uiteindelijk draait het erom dat je een klant helpt om stap voor stap mee te bewegen. Dat maakt innovatie pas echt waardevol.”
Ruimte om je eigen richting te vinden
Voor alle drie laat het United-programma zien wat werken bij PwC bijzonder maakt. “PwC stond voor mij vroeger vooral bekend als een vrij traditionele organisatie,” vertelt Iris. “Maar ik zie juist dat er steeds meer ruimte komt voor flexibiliteit, technologie en nieuwe manieren van samenwerken.”
Thomas herkent dat. “Er wordt hier echt gekeken naar wat iemand nodig heeft om goed te functioneren. Natuurlijk blijft het consultancy en ligt de lat hoog. Maar je krijgt ook veel vrijheid om je eigen pad vorm te geven. Zo volg ik vanmiddag een workshop over het vinden van de balans tussen ouderschap en werk.”
Voor Gilian zit de grootste kracht in de mogelijkheden die je krijgt. “Dit project gaf mij de kans om in korte tijd ontzettend veel te leren. En vooral om te ontdekken waar ik energie van krijg. Dat vind ik misschien nog wel het mooiste aan werken bij PwC.”