Shared Service Centers en outsourcing
Wat is de beste strategische keuze?
Steeds meer technologiebedrijven brengen bedrijfsprocessen onder in een Shared Service Center (SSC) of kiezen voor uitbesteding. Belangrijke drijfveren voor deze keuze zijn kostenbesparingen en kwaliteitsverbetering. Maar ook de focus op uw kernactiviteiten kan een motivatie zijn. Ongeacht de argumentatie heeft het besluit om uw processen naar een SSC te verplaatsen of uit te besteden ingrijpende gevolgen voor uw businessmodel en organisatie. De kernvraag daarbij is: Welke oplossing sluit maximaal aan op de strategische doelstellingen van uw organisatie?
Shared Service Center
Door activiteiten in een SSC onder te brengen, wilt u de efficiency en effectiviteit van uw processen verbeteren. Door processen en werkwijzen te standaardiseren, nemen de kosten af en verbetert de kwaliteit van uw diensten en producten. Ook op het vlak van personeelskosten zijn besparingen mogelijk omdat uw medewerkersbestand en loonkosten afnemen. Dat kan door efficiencyverbeteringen, maar ook door te kiezen voor een SSC in landen met lagere loonkosten (offshoring).
Outsourcing
Bij outsourcing draagt u processen of delen daarvan over aan een derde partij. Deze neemt ook de managementverantwoordelijkheid over. Op die manier profiteert u van schaalvoordelen en de specialistische kennis, vaardigheden en technologische investeringen van een serviceorganisatie.
Aandachtspunten
Voordat u diensten aan een SSC of externe partij overdraagt, is het cruciaal dat u uw doelstellingen helder heeft. Een duidelijke strategie is zeker van belang gezien de verregaande mondialisering en snelle technologische ontwikkelingen in uw markt. Met een haalbaarheidsstudie onderzoekt u of uw organisatie de juiste keuze maakt. Bovendien kunt u dan bepalen welke activiteiten en processen in aanmerking komen voor een SSC of outsourcing. Dat is belangrijk omdat u de verantwoordelijkheid aan een SSC of externe partner geeft. In beide gevallen is toegewijd projectmanagement onmisbaar voor de optimale afstemming van de externe en interne bedrijfsprocessen.
Ondersteuning
De SSC- en outsourcing-specialisten van PwC zijn ervaren in de gehele levenscyclus van een SSC, van business case tot beëindiging van een SSC of contract. Wij kennen de succesfactoren en valkuilen van een SSC. PwC is in staat mogelijkheden voor kostenreducties te identificeren, prestaties te verbeteren en de operatie beter te laten aansluiten op de strategie. Op basis van ons advies kunt u het functioneren van uw SSC verbeteren en stroomlijnen. Ons team met ervaren processpecialisten biedt integrale ondersteuning van een SSC- of outsourcing-implementatie, inclusief projectmanagement, business cases, procesinrichting, locatiestudies, service management, implicaties op belastinggebied, voldoen aan wetgeving, IT, HR en verandermanagement. Bovendien kan PwC met de ‘PwC Health map’ audits uitvoeren op bestaande SSC’s. Deze methodologie licht de huidige status van een SSC door en initieert een verbeteringstraject.
Bij al onze SSC-activiteiten koppelen we marktkennis aan expertise op het gebied van SSC en outsourcin. En aan die van u natuurlijk, want samen komen we tot de beste resultaten.
Wat kan PwC voor u betekenen?
- Adviezen bij het maken van een keuze rondom uitbesteding of SSC (business case / feasibility studie)
- Adviezen bij het opstellen van service level agreements
- Adviezen rondom audits voor Financial Shared Service Centers
- Ondersteuning bij de implementatie van een SSC of outsourcing (vanuit project (bege)leiding, expert, onderzoeker of coach perspectief)
- Onafhankelijke projectevaluaties en/of kwaliteitsbewaking (QA)
- Ondersteuning bij de selectie van betrouwbare partners
- Second opinion, contra-expertise of arbitrage met al dan niet bindende adviezen
