Cross-Channel Retailing
Zet kannibalisme om in synergie
Als manager of directeur van een onderneming in de retail & consumentengoederen sector begrijpt u dat het inzetten van een combinatie van verschillende verkoopkanalen (bijv. winkels, internet en call centres) de potentie heeft om meer inkomsten te genereren, tegen lagere kosten. Vooral wanneer deze kanalen synergetisch worden ingezet bij het bedienen van uw klanten. Het realiseren van deze voordelen blijkt echter een grote uitdaging te zijn. U hebt het gevoel dat uw resultaten niet optimaal zijn, en het blijft voor u onduidelijk wat nu precies de knelpunten zijn. PwC kan u assisteren bij het identificeren van deze knelpunten en u helpen betere resultaten te behalen met cross-channel retailing.
Uitdagingen bij het optimaliseren van cross-channel retailing
Er zijn een aantal uitdagingen die u kunnen belemmeren optimale resultaten te behalen met cross-channel retailing:
- Complexe strategische keuzes: U zult de optimale aansluiting moeten vinden tussen de verschillende kanalen en de behoeften van uw klanten tijdens het aankoopproces. U zult (potentiële) conflicterende belangen tussen de kanalen moeten identificeren en besluiten hoe u deze kunt oplossen. U moet beoordelen hoe u het beste kunt profiteren van de meest voordelige belastingstructuur.
- Uitvoering van de strategie: U zult de frontoffice, backoffice en logistieke keten, systemen en organisatiestructuren op elkaar moeten afstemmen. Tevens dient u te zorgen voor consistentie in de informatie over prijzen, producten, klanten en voorraden tussen de verschillende verkoopkanalen.
- Meting & controlemechanismen: U zult moeten zorgen voor doorlopende en betrouwbare metingen van en geïntegreerde controles op zowel de individuele als de gezamenlijke prestaties/winstgevendheid van de verkoopkanalen. Hiertoe zult u de beschikking moeten hebben over een eenvoudige, transparante en kosteneffectieve controle over financiële, strategische en operationele risico’s van uw onderneming.
In de meeste gevallen zijn de knelpunten het gevolg van een combinatie van bovenstaande uitdagingen. PwC kan u helpen de meest belangrijke knelpunten en interdependenties te identificeren.
Hoe kan PwC u helpen?
PwC kan u helpen meer inkomsten en winst te genereren met cross-channel retailing. Wij werken vanuit een multidisciplinair perspectief en houden daarbij rekening met strategie, bedrijfsvoering, risico’s en belasting- en boekhoudkundige aspecten. Wij kunnen u assisteren met een volledige transformatie, maar bieden ook modulaire diensten aan die zijn afgestemd op uw behoeften. Een aantal voorbeelden:
Cross-channel retail benchmark
Een laagdrempelige tool om uw cross-channel prestaties en bedrijfsvoering te vergelijken met andere retailers en verbetermogelijkheden te identificeren
Cross-channel retail diagnose
Een uitgebreide beoordeling van uw digitale cross-channel mogelijkheden, inclusief een analyse van uw klanten
Outsourcing & optimalisatie
Wij kunnen u helpen bij het nemen van een weloverwogen beslissing over outsourcing, het opstellen en implementeren van outsourcing overeenkomsten en het optimaliseren van Service Level Agreements (SLA’s)
Cross-channel prestatiemanagement
Wij kunnen u helpen bij het actief koppelen van prestatie- en risicomanagement aan uw strategie voor een optimale controle over en begrip van datgene wat uw cross-channel prestaties bevordert
Veilige webwinkel
Een penetratietest van uw webwinkel om u te helpen bij het identificeren en verbeteren van zwakke plekken en om ervoor te zorgen dat u een optimale veiligheid van uw bedrijfsgegevens en klantinformatie kunt waarborgen
Cross-channel belastingoptimalisatie
Wij kunnen u helpen om financieel voordeel te halen uit specifieke belastingregels op het gebied van (internationale) cross-channel retailing
Cross-channel supply chain management
Wij kunnen u helpen de optimale structuur op te zetten voor uw integrale logistieke keten (inclusief retourzendingen) om uw cross-channel klanten maximaal te bedienen
Turn cannibalization into synergy
As a manager or director for a company in the retail & consumer goods sector, you understand that using a combination of sales channels (e.g. ‘brick & mortar’ stores, internet and call centres) has the potential of bringing more revenue, at lower costs. Especially when these channels can be made to work together in a synergistic way in serving your customers. However, realising the benefits is proving to be challenging. You feel you are not achieving optimal results, and it remains unclear what exactly the issues are. PwC can help you to pinpoint these issues and to help you achieve better results from cross-channel retailing.
Challenges in optimising cross-channel retailing
There are a number of challenges that can prevent you from achieving optimal results from cross-channel retailing:
- Complex strategic choices: You need to find the optimal match between channels and the customers’ needs along the buying process. You need to identify (potential) conflicts of interest between channels and decide how to deal with them. You need to assess how to take benefit from tax efficient planning.
- Execution of the strategy: You need to ensure complete alignment of the front office, back office and supply chain processes, systems and organisation structures. You need to ensure consistency in pricing, product information, customer information and stock information across all sales channels.
- Measurement & control mechanisms: You need to ensure continuous and reliable measurement of and integrated control over the individual and combined performance/ profitability of the sales channels. You need simple, transparent and cost-effective controls over financial, strategic and operational risks.
In most cases, issues arise from a combination of these challenges. PwC can help you identify the main issues and their interdependencies.
How can PwC help?
PwC can help you make more revenues and profit from cross-channel retailing. We take a multidisciplinary view, thereby taking into account strategy, operations, risk, tax and accounting aspects. We can help you with a full transformation, but we also offer modular services to fit your specific needs. Some examples are:
Cross-channel retail benchmark
A low-threshold tool to compare your Cross-Channel performance and operations to peers and to identify areas of improvement
Cross-channel retail diagnostic
An elaborate assessment of your digital and cross channel capabilities, including customer analysis
Outsourcing decisions and optimisation
Support with making well founded outsourcing decisions, setting up and implementing outsourcing agreements and optimising Service Level Agreements (SLA’s)
Cross-channel performance management
Support with actively linking performance and risk management with your strategy execution in order to create optimal control over and an understanding of what drives your Cross-Channel performance
Webshop security
A penetration test for your webshop, to help you identify and improve weak spots and make sure you optimally safeguard your company’s and your customer’s information
Cross-channel tax optimisation
We can help you to financially benefit from specific tax regulations in (international) cross-channel retailing
Cross-channel supply chain management
We can help you create the optimal supply chain structure (including returns) for serving your cross-channel customers
