Tot uw dienst*
Klantenmonitor Bouwvergunningen
Veranderende regelgeving en toenemende klanteisen dwingen de gemeente haar klantfocus te versterken. De hogere verwachtingen die de burger er op nahoudt, komen in essentie neer op een vraag naar betere dienstverlening. Maar wat wordt er nu onder goede dienstverlening verstaan? Wat vinden uw klanten het meest belangrijk? Hoe goed presteert uw organisatie eigenlijk en investeert u niet teveel in zaken die de klant niet van u verwacht?
De Klantenmonitor Bouwvergunningen meet de klanttevredenheid ten aanzien van (integrale) vergunningsaanvragen. Hiermee is de Klantenmonitor voorbereid op de komst van de Omgevingsvergunning. De monitor biedt u antwoord op alle voorgenoemde én andere vragen.
Lees het artikel over de Klantenmonitor Bouwvergunningen 'Lelystad bouwt met succes aan klantgerichtheid' dat verscheen in nummer 10 (oktober 2008) van 'Bouwregels in de praktijk'.
