Het thema van deze publicatie ‘verandering is de enige constante factor’ geeft de recente geschiedenis van de telecommunicatie sector perfect weer. In het voortdurend veranderende landschap van technologieën en klanten zien we dat bedrijven zich bij het aanbieden van hun diensten en platforms weer gaan richten op de basisprincipes van differentiatie, klantrelatie en organisatiestructuur. In de artikelen worden deze verschillende aspecten belicht.