Uitbesteding
Hoe benut u de voordelen van outsourcing maximaal?
Veel banken en kredietinstellingen concentreren zich op hun kerncompetenties en besteden hun HR- of IT-functie of bijvoorbeeld call center uit. Hierdoor is het mogelijk de dienstverlening te verbeteren en kostenbesparingen te bereiken. Haalt u het beste uit outsourcing?
Stel uw business case op
Bedrijfsondersteunende activiteiten kunt u uitbesteden aan gespecialiseerde marktpartijen, ook in het buitenland (ook wel offshoring genoemd). Ook het inrichten van een shared service centre om samen met andere financiële instellingen bijvoorbeeld de back office in onder te brengen is een mogelijkheid. Goed nadenken over de reden om te gaan uitbesteden, welke functie en aan welke partij vergroot uw kans op succes. Als u kostenverlaging op het oog hebt, zorg dan dat u een helder beeld hebt van de kosten en het rendement van uw gehele organisatie. Onderzoek goed hoe het zit met de btw-heffing in dit verband en denk in deze fase aan de Regeling Organisatie en Beheersing (ROB). De Nederlandsche Bank stelt hierin eisen aan het uitbesteden van werkzaamheden.
Uitvoering
Als u besluit te gaan outsourcen en op zoek gaat naar een externe partij, let er dan bijvoorbeeld op dat de externe partij beschikt over een third party mededeling (TPM) zoals SAS 70. Deze door een externe accountant gecertificeerde beschrijving van de interne beheersing geeft u meer zekerheid over de kwaliteit van de processen. Met de partij van uw keuze maakt u in een service level agreement (SLA) afspraken over de dienstverlening en de verstrekking van tussentijdse rapportages. De uitbesteding heeft ook gevolgen voor uw interne organisatie, zowel voor uw bedrijfsprocessen als voor uw medewerkers. Het is van groot belang ervoor te zorgen dat uw activiteiten in huis en uw uitbestede activiteiten goed op elkaar afgestemd blijven. Verder mag u het opstellen van een exitstrategie niet vergeten. U hebt dan een plan van aanpak klaar liggen voor als u onverhoopt besluit de uitbesteding stop te zetten en de activiteiten weer onder uw eigen dak onder te brengen.
Advies bij zowel strategie als uitvoering
De specialisten van PwC op het gebied van verander- en projectmanagement, HR, IT, interne beheersing en belastingen kunnen u ondersteunen in het hele traject van outsourcing. We denken met u mee over de juiste strategie, maar adviseren ook over de uitvoering. Onze kennis en expertise uit ons internationale netwerk koppelen we aan uw ervaring, zodat we gezamenlijk de meest optimale resultaten kunnen behalen.
Samengevat
Outsourcing heeft als voordeel dat u zich volledig kunt richten op uw kernactiviteiten, wat vaak kostenefficiënter is. Voorwaarde is dat u een gefundeerde keuze hebt gemaakt, ook wat betreft de externe partij en de soort activiteit(en) die u uitbesteedt.
Wat kunt u van PwC verwachten?
- Ondersteuning bij het maken van de strategische keuze voor uitbesteding
- Advies over de activiteiten die u het beste kunt uitbesteden en welke juist niet
- Hulp bij de selectie van een externe partij en de contractopstelling
- Advies over de toepassing van wet- en regelgeving zoals de Regeling Organisatie en Beheersing
- Ondersteuning in het aanpakken van fiscale aspecten
- Advies over de structurering van de uitbesteding, de juiste inrichting van uw bedrijfsprocessen
- Zekerheid over de interne beheersing van de uitbestede werkzaamheden
